VANLIGA FRÅGOR

 

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från Velori är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi göra stora besparingar på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt anländer något senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@velori-stockholm.com. Vi kommer att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur, kontakta helt enkelt vår kundtjänst via info@velori-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernumret (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir som du väljer.

Vilka är kostnaderna för returer?
Att returnera till oss är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på kuriren du väljer. För mer information om priser, vänligen se kurirens webbplats.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Det finns dock villkor för att returnera:

Du kan endast returnera artikeln om:
● Returperioden ännu inte har löpt ut;
● Produkten är i sin originalförpackning och alla etiketter sitter fortfarande kvar;
● Produkten ännu inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?
Det ska inte hända. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till info@velori-stockholm.com. Vi hjälper dig så snart som möjligt.

Kan jag avbeställa min beställning?
Vill du av någon anledning avbeställa din beställning? Skicka ett e-postmeddelande till  info@velori-stockholm.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, ordernumret (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och anledningen till att du vill avbeställa din order.